Nettbooking FAQ liste

Q: Når må betalingen gjøres når man bestiller på nettbookingen?
A: Ved bestilling på internett bør betalingen være gjennomført umiddelbart etter bestillingen. I tilfelle man av en eller annen grunn ikke får betalt med en gang, ta kontakt med oss umiddelbart i etterkant. Bestillingen kan noen ganger bli liggende til neste virkedag, og vi har da mulighet for å fakturere i etterkant. Vi kan ikke garantere for reservasjoner som ikke blir betalt umiddelbart etter at bestillingen gjøres.

Q: Hva mottar jeg fra dere, og hvordan vet jeg at bestillingen er i orden?
A: Etter at bestillingen er gjennomført og betalingen er i orden vil du motta en bekreftelse pr e-post med betalingsnummer. Du vil også motta en e-post med billetter kort tid etter at betalingen er registrert.
I dag er det mange billetter som har svært kort utstedelses- og betalingsfrist, og i sjeldne tilfeller kan det være problemer med utstedelsen hvis billetten er bestilt utenom våre åpningstider. Hvis det er problemer med reservasjonen vil reisebyrået kontakte deg den første påfølgende arbeidsdag.
Flyselskapene forbeholder seg retten til å annullere reservasjoner i opptil 36 timer etter at de er gjennomført, men dette skjer kun i ytterste konsekvens og derfor svært sjelden.

Q: Jeg har ikke mottatt noe på e-post enda bestillingen er gjennomført og betalingen er trukket fra kontoen min.
A: Ta kontakt med oss. Det kan være at det er lagt inn feil e-post adresse i din bestilling, eller at din e-post boks er full. Det hender også at våre e-poster havner i "spam mail"- boks eller "useriøs e-post".

Q: Kan jeg forhåndsreservere seter på flyet og hvilke kan jeg evt. reservere?
A: Om du har spesielle ønsker for setereservasjon så legg gjerne inn det under "ytterligere informasjon" eller kontakt en konsulent. Det varierer fra flyselskap til flyselskap om vi har mulighet til å forhåndsreservere sete, og enkelte flyseter vil flyselskapene dele ut selv. Om et spesielt sete er en betingelse for din flyreservasjon, så ta kontakt med oss før du evt. bestiller på vår nettbooking. Spesielle setereservasjoner som for eksempel plass for babykurv for spedbarn kan ikke garanteres da det er et begrenset antall av disse plassene på hvert fly.

Q: Er transport inkludert i nettbestillingen, fra flyplass til hotell, når jeg bestiller både fly og hotell?
A: Transport er ikke inkludert i bestillinger gjort på nettet, om dette ikke er spesifisert i bestillingen. Om du tar kontakt med en konsulent så kan vi mot en tilleggskostnad ordne med transport med bil og evt. ferge på enkelte destinasjoner.

Q: Er det mulig å endre noe på bestillingen, evt. hva kan jeg endre?
A: Etter at betalingen er gjennomført og billetten er skrevet ut så kan ikke bestilt reise endres. Se våre reisevilkår www.orkide.no/vilkår. Noen unntak er det: Vi kan endre setereservasjonen (se punktet om setereservasjon over), vi kan legge inn eller endre bonuskortnumre, og vi kan ta tilleggsbestillinger som f.eks. bestille transport til hotell. Oppgraderinger av flybillett til en høyere klasse, enten ved tilleggsbetaling eller bruk av bonuspoeng kan gjøres i enkelte tilfeller direkte hos flyselskapet.